Hoy más que nunca las empresas son conscientes de la importancia de adquirir ventajas competitivas en el mercado, desde el liderazgo en costes, la diferenciación o la focalización. De todos los recursos con los que cuentan para conseguirlas, los recursos intangibles (habilidades y conocimientos) son las únicas ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. El conocimiento se ha convertido en la principal fuente de diferenciación y aporta ventajas competitivas como patentes, servicio de atención postventa, optimización de procesos de producción, etc.

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) facilitan el tratamiento de dos tipos de conocimiento:

• el conocimiento explícito, aquel que se estructura, almacena y distribuye (como BBDD, bases documentales, Intranets/Extranets, EIS, etc)
• y el conociemiento tácito, que comprende las experiencias personales de aprendizaje (compartidas en las "sharing networks" y organizadas en los "mapas del conocimiento").

La Gestión del Conocimiento es la gestión del capital intelectual para añadir valor a los productos y servicios que se ofrecen y para diferenciarlos competitivamente. Su objetivo es el desarrollo de un entorno de trabajo colaborativo dotado de una vocación de aprendizaje en donde se comparta el conocimiento. Para que esto sea viable se requieren dos factores fundamentales:

• sistemas informáticos para la creación y mantenimiento de repositorios de conocimiento, y una
• cultura organizativa para la transmisión del conocimiento individual y aprendizaje colectivo.

Es preciso adoptar un modelo de gestión del conocimiento para desarrollar una verdadera ventaja competitiva. Para Nonaka y Takeuchi (1995) se parte del conocimiento tácito individual (experiencia de cada individuo) que se difunde en la organización mediante la socialización pasando a ser conocimiento tácito colectivo (compartiendo experiencias, observando, imitando,...). Este conocimiento se transforma en conocimiento explícito debido a la externalización (registros, creación de analogías, modelado, ...), con lo que el conocimiento se puede estructurar, distribuir y almacenar. El diferente conocimiento explícito se combina para enlazar sus contextos, volviéndose conocimiento explícito colectivo (se añade, se categoriza, se modela la creación,...), el cual a su vez se transforma en conocimiento tácito individual con las experiencias y aprendizajes que contínuamente adquieren los individuos de la organización mediante la interiorización (acceso al conocimiento codificado).

Este ciclo del conocimiento debe concevirse como evolvente, por lo que la magnitud del conocimiento aumenta con cada iteración.

Para implantar este modelo eficientemente se debe adoptar la tecnología adecuada, además de una Formación Contínua y una Cultura Colaborativa.

Hoy en día se está produciendo un cambio en la economía y en los negocios marcado por la globalización, el fenómeno de las TIC (en especial Internet), la tendencia a la organización distribuida de las empresas y el aumento de la aplicación del conocimiento en la producción. Actualmente el buen uso del conocimiento determina el nivel de éxito en las organizaciones, reconociendo que la información por sí misma no basta, ya que sólo el conocimiento permite la diferenciación competitiva.

Tenga esto presente: el conocimiento es el único recurso que se incrementa con su uso.

Es imprescindible la utilización de la tecnología adecuada para facilitar el acceso al conocimiento. neoCS está diseñado para ello: Gestión Documental (neoDOC), control de workflow, Gestión de Incidencias, Project Management, webs editables y una variada gama de herramientas para la coordinación,colaboración y comunicación en la Gestión del Conocimiento.